Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, www.promturk.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı ile satıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında düzenlenmiştir.

Bu sözleşme; PromTürk üzerinden satın alınan matbaa ürünleri, promosyon ürünleri, baskılı ürünler, logolu ürünler, özel üretim ürünler ve standart stok ürünlerine ilişkin satış, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim ve tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı Bilgileri

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: TOPLU BASKI DİJİMED YAZILIM MATBAA PROMOSYON SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ
Marka: PromTürk
Adres: Şeyhsinan Mah. Salih Omurtak Cad. No:143 Vakıf İş Merkezi Kat:5 No:519
Telefon: +90 532 611 57 59
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi / Vergi No: Çorlu Vergi Dairesi - 8541459437
Web Sitesi: www.promturk.com

1.2. Alıcı Bilgileri

Alıcı: Sipariş sırasında www.promturk.com üzerinde belirtilen kişi, kurum veya firma.
Teslimat Adresi: Alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresi.
Fatura Adresi: Alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen fatura adresi.
Telefon / E-posta: Alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen iletişim bilgileri.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan teslimat, fatura, iletişim ve sipariş sorunlarından alıcı sorumludur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; alıcının www.promturk.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödeme şekli, teslimatı, cayma hakkı, iade ve değişim şartları ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşmeye konu ürünler; promosyon ürünleri, matbaa ürünleri, baskılı tanıtım ürünleri, kurumsal promosyon setleri, özel üretim ürünler, logolu ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler veya standart stok ürünleri olabilir.

3. Ürün Bilgileri

Siparişe konu ürünün adı, modeli, adedi, satış fiyatı, KDV bilgisi, varsa baskı/kişiselleştirme detayları, teslimat bilgisi ve diğer temel özellikleri sipariş aşamasında alıcıya sunulan ürün sayfası, sepet, ödeme ekranı, sipariş özeti ve varsa alıcı onayına sunulan dijital taslak bilgilerinden oluşur.

Alıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, ürün görsellerini, ölçüleri, renkleri, baskı alanlarını, adet bilgisini, üretim süresini, teslimat şartlarını ve varsa kişiselleştirme detaylarını incelediğini kabul eder.

4. Siparişin Oluşması

Alıcı, www.promturk.com üzerinden ürün seçimi yaparak sepet ve ödeme adımlarını tamamladığında sipariş talebini elektronik ortamda iletmiş olur.

Siparişin kesinleşmesi için ödeme işleminin tamamlanması, sipariş bilgilerinin PromTürk sistemine ulaşması ve gerekli durumlarda ürün, stok, baskı veya üretim uygunluğunun teyit edilmesi gerekir.

Baskılı, logolu, kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde sipariş; alıcı tarafından iletilen logo, metin, tasarım, renk, ölçü, adet ve baskı bilgilerinin değerlendirilmesiyle üretim sürecine alınır. Gerekli görülen durumlarda PromTürk, üretim öncesinde alıcıdan ek bilgi, görsel, dosya veya tasarım onayı isteyebilir.

5. Fiyat ve Ödeme

Ürünlerin satış fiyatı, sipariş anında www.promturk.com üzerinde belirtilen fiyatlardır. Fiyatlara KDV dahil olup olmadığı, ürün sayfasında, sepet ekranında veya ödeme aşamasında gösterilen bilgilere göre değerlendirilir.

Kargo ücreti, ek hizmet bedeli, baskı bedeli, tasarım bedeli veya özel üretim maliyeti oluşması halinde bu bilgiler sipariş sürecinde alıcıya ayrıca bildirilebilir.

Alıcı, sipariş toplam bedelini kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya www.promturk.com üzerinde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle ödeyebilir. Ödeme yöntemi, sipariş sırasında seçilen seçeneklere göre belirlenir.

Ödeme alınmadan üretim süreci başlatılmayabilir. Kurumsal, toplu veya özel siparişlerde ödeme ve üretim şartları ayrıca yazılı olarak belirlenebilir.

6. Teslimat ve Kargo

Siparişler, alıcı tarafından bildirilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, baskı/üretim sürecine, sipariş adedine, ödeme onayına, tasarım onayına, kargo firmasının çalışma koşullarına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Standart stok ürünlerde teslimat süresi daha kısa olabilir. Baskılı, logolu, kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde ise üretim ve hazırlık süresi siparişin niteliğine göre değişebilir.

PromTürk, siparişin hazırlanması ve sevkiyat süreciyle ilgili alıcıyı mümkün olan ölçüde bilgilendirmeyi hedefler. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, adres hataları, resmi tatiller, mücbir sebepler, hava koşulları, operasyonel yoğunluklar veya alıcıya ulaşılamaması gibi durumlardan PromTürk sorumlu tutulamaz.

7. Kargo Tesliminde Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma, eksiklik veya görünür hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin tutanaksız teslim alınması halinde, taşıma kaynaklı hasarların değerlendirilmesi zorlaşabilir.

8. Fatura

Siparişe ait fatura, alıcının sipariş sırasında bildirdiği kişi, kurum veya firma bilgilerine göre düzenlenir. Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Yanlış veya eksik fatura bilgisi verilmesinden doğabilecek sorumluluk alıcıya aittir. Kurumsal siparişlerde vergi dairesi, vergi numarası, şirket unvanı ve fatura adresi bilgilerinin doğru girilmesi gerekir.

9. Cayma Hakkı

Alıcı, kişiye veya firmaya özel olarak hazırlanmamış, baskı uygulanmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, ambalajının bozulmamış, tekrar satışa uygun durumda olması ve varsa tüm aksesuarları, faturası ve orijinal paket içeriği ile birlikte iade edilmesi gerekir.

Cayma hakkı bildirimi, süresi içinde PromTürk’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.

Cayma hakkı bildirimi için iletişim:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 611 57 59

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

PromTürk’te satılan birçok ürün, alıcının talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanmakta, baskı uygulanmakta, logo eklenmekte veya firmaya özel hale getirilmektedir.

Alıcının özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, baskı uygulanmış, logolu, kişiselleştirilmiş, firmaya özel üretilmiş veya müşteri onayıyla üretime alınmış ürünlerde cayma hakkı kapsamında standart iade kabul edilmez.

Bu kapsama örnek olarak aşağıdaki ürünler dahildir:

Logo baskılı promosyon ürünleri
Baskılı promosyon kalem, çakmak, anahtarlık, kupa, defter ve ajanda ürünleri
Firma logosu, isim, slogan veya özel tasarım uygulanmış tekstil ürünleri
Kartvizit, broşür, katalog, cepli dosya, antetli kağıt, zarf, sticker ve etiket baskıları
Alıcı tarafından onaylanan tasarıma göre hazırlanan matbaa ürünleri
Kurumsal kampanya, etkinlik, fuar, bayi toplantısı veya özel organizasyon için hazırlanan ürünler
Alıcının belirlediği renk, ölçü, adet, baskı alanı, tasarım veya ürün kombinasyonuna göre üretilen tüm özel siparişler

Ancak özel üretim veya baskılı ürünlerde; ürünün PromTürk kaynaklı olarak hatalı, ayıplı, eksik, yanlış baskılı veya sipariş onayına aykırı şekilde teslim edilmesi halinde iade, değişim, yeniden üretim veya eksik ürün tamamlama talepleri değerlendirilir.

11. Baskı Onayı ve Alıcının Sorumluluğu

Baskılı ve özel üretim ürünlerde üretim, alıcı tarafından iletilen bilgi, logo, görsel, metin, tasarım, renk, ölçü, adet ve ürün tercihlerine göre yapılır.

PromTürk tarafından alıcıya dijital taslak, sipariş özeti, baskı önizlemesi veya üretim onayı sunulması halinde alıcı, bu bilgileri dikkatlice kontrol etmekle yükümlüdür.

Alıcı tarafından onaylanan tasarım, logo, yazı, renk, ölçü, adet, imla, telefon, adres, web sitesi, sosyal medya bilgisi veya diğer içeriklerden kaynaklanan hatalarda PromTürk sorumlu tutulamaz.

Ekran, monitör, telefon, ışık, kamera, baskı tekniği, ürün yüzeyi ve malzeme farkları nedeniyle dijital ortamda görülen renkler ile fiziksel baskı renkleri arasında ton farklılıkları oluşabilir. Makul renk tonu farklılıkları üretim hatası olarak değerlendirilmez.

12. Hatalı, Ayıplı veya Eksik Ürünler

Teslim alınan üründe üretim hatası, baskı hatası, yanlış ürün, eksik ürün, kırık, hasar veya sipariş onayına aykırı bir durum tespit edilirse alıcı en kısa sürede PromTürk ile iletişime geçmelidir.

İnceleme yapılabilmesi için alıcının aşağıdaki bilgileri iletmesi gerekir:

Sipariş numarası
Ad, soyad veya firma unvanı
Telefon ve e-posta bilgisi
Ürüne ait fotoğraf veya video
Hata, hasar veya eksiklik açıklaması
Varsa kargo hasar tespit tutanağı

Yapılan inceleme sonucunda ürünün PromTürk kaynaklı hatalı, ayıplı, eksik veya sipariş onayına aykırı olduğu tespit edilirse; ürünün niteliğine göre değişim, yeniden üretim, eksik ürün tamamlama veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olan süreç uygulanır.

13. İade Süreci

İade talebi, PromTürk tarafından değerlendirildikten sonra alıcıya süreç hakkında bilgi verilir. İadesi onaylanan ürünlerin, PromTürk tarafından bildirilen iade adresine ve belirtilen kargo yöntemiyle gönderilmesi gerekir.

Onay alınmadan gönderilen iadelerde ürün kabulü ve süreç takibi sağlıklı şekilde yapılamayabilir.

Standart ürün iadelerinde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda, orijinal ambalajında ve varsa tüm aksesuarları, faturası ve tamamlayıcı belgeleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

14. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti, iade nedenine göre değişiklik gösterebilir.

PromTürk kaynaklı hatalı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün gönderimlerinde iade/değişim kargo süreci PromTürk tarafından yönlendirilir.
Alıcı kaynaklı cayma hakkı kullanımlarında veya standart ürün iade taleplerinde kargo ücreti, ilgili mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
PromTürk tarafından bildirilen kargo yöntemi dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.

15. Bedel İadesi

İadesi onaylanan ürün PromTürk’e ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde bedel iadesi, alıcının ödeme yaptığı yöntem dikkate alınarak işleme alınır.

Banka, kredi kartı, sanal POS veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri PromTürk’ün kontrolü dışında değişiklik gösterebilir. İade işleminin alıcının hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlıdır.

16. Sipariş İptali

Alıcı, sipariş iptali talebini mümkün olan en kısa sürede PromTürk’e iletmelidir.

Standart stok ürünlerde sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal talebi değerlendirilebilir. Ancak baskılı, logolu, kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde; ürün hazırlık, baskı, tedarik veya üretim sürecine alınmışsa sipariş iptali mümkün olmayabilir.

Üretim sürecine başlanmış özel siparişlerde iptal talebinin kabul edilip edilmeyeceği, ürünün niteliği ve üretim aşaması dikkate alınarak değerlendirilir.

17. Stok ve Tedarik Durumu

PromTürk, ürünleri güncel stok ve tedarik bilgileriyle sunmayı hedefler. Ancak promosyon ve matbaa sektöründe ürünlerin renk, model, stok, tedarik ve üretim durumları zaman zaman değişebilir.

Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi veya üretilememesi halinde PromTürk, alıcıyı bilgilendirerek alternatif ürün, yeni teslim süresi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunabilir.

18. Kurumsal ve Toplu Siparişler

Kurumsal firmalar, fabrikalar, kamu kurumları, eğitim kurumları, oteller, restoranlar, bayiler, etkinlik organizasyonları ve toplu alım yapan müşteriler için özel üretim, logo baskı, toplu tedarik, özel termin ve proje bazlı sipariş süreçleri uygulanabilir.

Kurumsal ve toplu siparişlerde ürün, adet, baskı, termin, teslimat, ödeme ve üretim koşulları sipariş öncesinde ayrıca netleştirilebilir. Alıcı onayıyla üretime alınan kurumsal ve toplu siparişlerde cayma hakkı kapsamında standart iade kabul edilmeyebilir.

19. Garanti ve Kullanım Koşulları

Ürünlerin garanti koşulları; ürünün türüne, üretici/tedarikçi şartlarına, kullanım amacına, baskı tekniğine ve sipariş detaylarına göre değişiklik gösterebilir.

Kullanım hatası, yanlış muhafaza, darbeye bağlı hasar, sıvı teması, yüksek ısı, kimyasal temas, ürünün amacına aykırı kullanılması veya alıcı kaynaklı deformasyonlar garanti kapsamında değerlendirilmez.

20. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcının sipariş sırasında paylaştığı kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, fatura düzenlenmesi, teslimatın yapılması, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için www.promturk.com üzerinde yer alan Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.

21. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, tedarik zinciri aksaklıkları, kargo operasyonlarında yaşanan olağanüstü durumlar, enerji kesintileri, internet altyapı sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebepler nedeniyle sipariş, üretim veya teslimat süreçlerinde gecikme yaşanması halinde PromTürk, alıcıyı mümkün olan ölçüde bilgilendirir.

22. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen yasal parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Kurumsal alıcılar, tacirler veya ticari amaçla sipariş veren firmalar bakımından uyuşmazlıkların çözümünde ilgili mevzuat hükümleri ve yetkili mahkemeler uygulanır.

23. Yürürlük

Alıcı, www.promturk.com üzerinden sipariş vererek işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme hükümlerini, ürün açıklamalarını, fiyat, teslimat, iade ve ödeme koşullarını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, alıcının elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer.

24. İletişim

Sipariş, teslimat, ödeme, iade, değişim ve sözleşme koşullarıyla ilgili tüm talepleriniz için PromTürk ile aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz.

PromTürk
TOPLU BASKI DİJİMED YAZILIM MATBAA PROMOSYON SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ
Şeyhsinan Mah. Salih Omurtak Cad. No:143 Vakıf İş Merkezi Kat:5 No:519
Telefon: +90 532 611 57 59
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.promturk.com